Politica di cancellazione degli ordini
Panoramica
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità con cui è possibile richiedere la cancellazione di un ordine di mobili effettuato tramite Glenviawyn.
La possibilità di cancellare direttamente un ordine dipende dallo stato dell'ordine al momento della richiesta. Per questo motivo, ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile se desideri annullare un acquisto.
La presente politica disciplina la cancellazione degli ordini non ancora spediti e non limita i diritti che il consumatore può avere ai sensi della normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile, incluso, ove applicabile, il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza.
Quando è possibile cancellare un ordine
La cancellazione diretta può normalmente essere richiesta quando l'ordine non è ancora stato spedito.
La richiesta di cancellazione non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine e ti comunicheremo se la cancellazione può essere effettuata.
Se l'ordine è già stato spedito e affidato al vettore o al processo di trasporto, generalmente non è più possibile procedere alla cancellazione diretta tramite la normale procedura di cancellazione dell'ordine.
La limitazione della cancellazione diretta dopo la spedizione non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso o altri diritti previsti dalla legge.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere la cancellazione tramite il nostro servizio clienti.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.
Se l'ordine risulta ancora non spedito e la richiesta può essere accolta, procederemo alla cancellazione.
Una volta confermata la cancellazione, verrà avviato il rimborso dell'importo dovuto utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, verso il relativo conto o strumento di pagamento originario.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile cancellarlo direttamente tramite la normale procedura di cancellazione.
Questo perché l'ordine è già entrato nel processo logistico e di trasporto.
Se desideri restituire un ordine già spedito, ti consigliamo di attendere la consegna del prodotto e, successivamente, di seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso.
La nostra Politica di reso e rimborso prevede, tra le altre condizioni, una possibilità di richiesta di reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Tale periodo di 35 giorni costituisce una condizione di reso prevista dalla nostra politica commerciale e non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge, quando applicabile.
Per gli acquisti effettuati tramite contratti a distanza, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso e la procedura commerciale di reso sono distinti dalla procedura di cancellazione di un ordine non ancora spedito.
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, ti consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail:
support@glenviawyn.com
In alternativa, puoi contattarci telefonicamente al numero:
+1 (317) 498-7856
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine e verificarne lo stato, ti consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'acquisto;
- informazioni relative all'ordine;
- informazioni o ricevuta relative al pagamento, quando necessarie per identificare la transazione;
- motivo della richiesta, se desideri comunicarlo.
Il motivo della cancellazione non è normalmente necessario per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Ti invitiamo a non inviare informazioni personali o finanziarie non necessarie per la gestione della richiesta.
Elaborazione della richiesta
La procedura di cancellazione segue normalmente questi passaggi:
Invio della richiesta
Riceviamo la richiesta di cancellazione tramite e-mail o telefono.
Verifica dell'ordine
Controlliamo lo stato attuale dell'ordine e verifichiamo se l'ordine è già stato spedito o se è ancora in fase di elaborazione.
Verifica della possibilità di cancellazione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, verifichiamo se la cancellazione può essere effettuata.
Conferma della cancellazione
Se la richiesta viene accolta, procediamo alla cancellazione dell'ordine e ti comunichiamo l'esito.
Elaborazione del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, viene avviato il rimborso dell'importo dovuto secondo le modalità applicabili.
Comunicazione al cliente
Ti informeremo dell'esito della richiesta e, quando applicabile, della cancellazione dell'ordine e dell'avvio del rimborso.
Cerchiamo di gestire le richieste il prima possibile dopo la loro ricezione. Tuttavia, la possibilità effettiva di cancellare l'ordine dipende dallo stato dell'ordine al momento della verifica.
Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene approvata, il relativo rimborso viene avviato utilizzando il metodo di pagamento originale.
L'importo viene restituito al conto o allo strumento di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto, salvo diversa modalità richiesta o consentita dalla normativa applicabile.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Pertanto, il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato può essere diverso dal momento in cui Glenviawyn avvia la procedura di rimborso.
I tempi di elaborazione successivi all'avvio del rimborso dipendono in parte dall'istituto finanziario o dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.
Cosa fare per gli ordini già spediti
Se il tuo ordine è già stato spedito, normalmente non è più possibile procedere alla cancellazione diretta dell'ordine tramite la normale procedura di cancellazione.
In questo caso:
- attendi la consegna del prodotto, salvo che sia possibile adottare una diversa procedura prevista dalla legge;
- dopo la ricezione, verifica le condizioni del prodotto;
- se desideri restituire il prodotto, puoi presentare una richiesta secondo la Politica di reso e rimborso;
- se stai esercitando un diritto di recesso previsto dalla legge, segui la procedura applicabile indicata nella relativa politica;
- la richiesta sarà gestita nel rispetto delle condizioni previste dalla politica applicabile e dei diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
La richiesta di reso dopo la consegna è distinta dalla cancellazione di un ordine non ancora spedito.
Se hai una situazione particolare relativa a un ordine già spedito, puoi comunque contattarci per ricevere indicazioni sulla procedura applicabile.
Diritto di recesso e diritti del consumatore
La presente Politica di cancellazione degli ordini non limita, esclude o modifica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea.
In particolare, quando un acquisto rientra nell'ambito dei contratti a distanza e non si applica una delle eccezioni previste dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla normativa applicabile, generalmente pari a 14 giorni di calendario.
L'esercizio del diritto di recesso è distinto dalla richiesta di cancellazione di un ordine non ancora spedito.
La nostra politica commerciale di reso entro 35 giorni non deve essere interpretata come una limitazione del diritto di recesso o di qualsiasi altro diritto previsto dalla legge.
Inoltre, i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o danneggiati restano disciplinati dalle disposizioni applicabili in materia di garanzia legale di conformità e tutela del consumatore.
Informazioni importanti
Ti consigliamo di verificare attentamente le informazioni dell'ordine e di inviare eventuali richieste di cancellazione il prima possibile.
La possibilità di cancellare direttamente un ordine dipende dal suo stato effettivo.
Se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione o trasporto, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile.
Per questo motivo, una richiesta di cancellazione non deve essere considerata confermata fino a quando non ricevi la relativa comunicazione da Glenviawyn.
L'assenza di una conferma di cancellazione non impedisce al consumatore di esercitare eventuali diritti previsti dalla legge, quando applicabili.
Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, ti invitiamo a contattarci preferibilmente tramite e-mail:
Indirizzo: 8365 Cedar Key Dr, Indianapolis, IN 46256, Stati Uniti
Telefono: +1 (317) 498-7856
Email: support@glenviawyn.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)