Politica di spedizione
Panoramica
La presente Politica di spedizione descrive le modalità con cui Glenviawyn gestisce la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini di mobili effettuati tramite il nostro sito.
La presente politica fornisce informazioni relative a:
- aree di consegna;
- costi di spedizione;
- tempi di elaborazione degli ordini;
- tempi stimati di trasporto;
- modalità di spedizione;
- tracciamento degli ordini;
- ritardi nella consegna;
- danni, smarrimenti e problemi durante il trasporto;
- modifiche all'indirizzo di consegna;
- cancellazione degli ordini;
- imposte e eventuali procedure doganali.
Nulla nella presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.
Dove effettuiamo le consegne
Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano agli indirizzi che possono essere regolarmente serviti dai nostri servizi di spedizione.
Al momento non sono previste consegne verso Paesi o territori al di fuori dell'Italia.
Per alcuni indirizzi particolari, incluse determinate località remote, aree con accesso limitato o indirizzi non normalmente serviti dai nostri vettori, potrebbero essere necessarie modalità di consegna differenti.
Qualora un indirizzo non possa essere servito secondo le normali modalità di spedizione, contatteremo il cliente per verificare le possibili soluzioni.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione applicabili sono:
- Ordini inferiori a 80 €: 8,99 €;
- Ordini pari o superiori a 80 €: spedizione gratuita.
I costi di spedizione applicabili saranno indicati al consumatore prima della conclusione dell'ordine.
Il prezzo totale dell'ordine, comprese le eventuali spese di consegna applicabili, sarà mostrato durante il processo di acquisto.
Non saranno addebitati al consumatore costi di consegna aggiuntivi non comunicati prima della conclusione dell'acquisto, salvo nei casi consentiti dalla normativa applicabile e previamente accettati dal consumatore.
Tempi di elaborazione degli ordini
Il normale tempo di elaborazione di un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione indica il periodo necessario per preparare e affidare l'ordine al vettore.
I tempi di elaborazione sono distinti dai tempi di trasporto.
In condizioni operative normali:
- elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- trasporto: circa 5–8 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime operative e possono variare in base all'indirizzo di consegna, alla disponibilità del vettore, alle condizioni della rete logistica e ad altri fattori.
Gli eventuali tempi di consegna specificamente indicati nella pagina del prodotto, nel carrello, durante il checkout o nella conferma d'ordine possono prevalere sulle stime generali riportate nella presente politica.
In ogni caso, le stime di consegna non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di ritardo nella consegna.
Termine massimo per la consegna
Salvo che sia stato espressamente concordato un termine diverso con il consumatore, Glenviawyn effettuerà la consegna senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.
Per le vendite ai consumatori, quando non sia stato concordato un diverso termine di consegna, la normativa applicabile prevede generalmente la consegna entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Se Glenviawyn non effettua la consegna entro il termine concordato o entro il termine legalmente applicabile, il consumatore può, nei casi previsti dalla legge, chiedere che la consegna venga effettuata entro un ulteriore termine ragionevole.
Se la consegna non viene effettuata neppure entro tale termine aggiuntivo, il consumatore può avere il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi dovuti.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere il diritto di risolvere immediatamente il contratto senza concedere un ulteriore termine, ad esempio quando Glenviawyn rifiuta di effettuare la consegna oppure quando il termine di consegna concordato era essenziale per il consumatore.
Metodi e tempi di spedizione
Gli ordini possono essere affidati a vettori logistici quali:
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx.
Il normale tempo di trasporto stimato è di 5–8 giorni lavorativi dopo la conclusione della fase di elaborazione.
Il vettore effettivamente utilizzato può variare in base al prodotto, all'indirizzo di consegna, alle dimensioni o al peso della spedizione e alle esigenze operative.
Il tempo di trasporto indicato nella presente politica è una stima e non costituisce una garanzia di consegna in una specifica data, salvo che una data o un termine specifico sia stato espressamente concordato con il consumatore.
Tracciamento dell'ordine
Quando disponibile, dopo la spedizione verranno fornite al cliente le informazioni necessarie per il tracciamento dell'ordine.
Il cliente potrà utilizzare il numero di tracking per verificare lo stato della spedizione e gli aggiornamenti relativi al trasporto.
Gli aggiornamenti del sistema di tracking possono richiedere un certo periodo di tempo dopo la partenza della spedizione.
Se le informazioni di tracking non vengono aggiornate per un periodo prolungato o mostrano un'anomalia, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
Ritardi nella consegna
I tempi di trasporto possono essere influenzati da circostanze operative, logistiche o straordinarie, tra cui:
- condizioni meteorologiche avverse;
- festività e periodi di elevato volume di spedizioni;
- problemi nella rete logistica;
- scioperi o interruzioni dei servizi di trasporto;
- eventi imprevedibili che incidono sulla consegna;
- informazioni errate o incomplete relative all'indirizzo di consegna.
In caso di ritardo, il cliente può contattarci per verificare lo stato della spedizione.
Se la consegna non viene effettuata entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla legge, si applicano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, inclusi, ove ricorrano le condizioni, il diritto di concedere un ulteriore termine ragionevole e il diritto di risolvere il contratto.
Le circostanze sopra indicate non devono essere interpretate come un'esclusione automatica della responsabilità di Glenviawyn per la consegna.
Danni durante il trasporto
Glenviawyn è responsabile, nei confronti del consumatore, della perdita o del danneggiamento dei beni durante il trasporto fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il consumatore non è tenuto a risolvere direttamente eventuali controversie con il vettore incaricato da Glenviawyn.
Se il prodotto o l'imballaggio presenta danni visibili al momento della consegna, consigliamo, quando possibile, di documentare il danno mediante fotografie e di contattarci il prima possibile.
Tuttavia, la mancata segnalazione immediata di un danno non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore.
Per facilitare la gestione della pratica, possono essere richiesti:
- numero dell'ordine;
- numero di tracking;
- fotografie dell'imballaggio;
- fotografie del prodotto;
- descrizione del danno;
- eventuali altre informazioni utili.
Pacchi smarriti o spedizioni anomale
Se il tracking mostra uno stato anomalo, non presenta aggiornamenti per un periodo prolungato oppure il pacco risulta potenzialmente smarrito, il cliente può contattarci tramite e-mail.
Indica, quando disponibili:
- numero dell'ordine;
- numero di tracking;
- indirizzo di consegna;
- descrizione del problema.
Glenviawyn verificherà la situazione con il vettore e adotterà le misure appropriate in base alle circostanze.
La responsabilità del venditore nei confronti del consumatore non viene trasferita al vettore per il solo fatto che il trasporto è stato affidato a un corriere.
Mancata consegna
Se il cliente non riceve il prodotto entro il termine di consegna applicabile, può contattarci per verificare lo stato dell'ordine.
Quando richiesto dalla legge, Glenviawyn potrà procedere alla consegna entro un ulteriore termine ragionevole concordato o richiesto dal consumatore.
Se il prodotto non viene consegnato entro tale termine aggiuntivo, il consumatore può avere il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi dovuti.
Nei casi in cui il termine di consegna fosse essenziale, o in altri casi previsti dalla legge, il consumatore può avere il diritto di risolvere il contratto senza concedere un ulteriore termine.
Modifiche all'indirizzo di consegna
Al momento dell'ordine, il cliente deve verificare che l'indirizzo di consegna e le informazioni necessarie per la ricezione siano corretti e completi.
Se è necessario modificare l'indirizzo, il cliente deve contattarci il prima possibile.
La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato dell'ordine e dalla fase di trasporto.
Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere possibile oppure potrebbe comportare costi aggiuntivi richiesti dal vettore.
Eventuali costi aggiuntivi imputabili esclusivamente a una modifica richiesta dal cliente saranno comunicati prima che vengano sostenuti, ove possibile.
Responsabilità del cliente per le informazioni di consegna
Il cliente è responsabile di fornire informazioni di consegna accurate e complete e di rendersi ragionevolmente disponibile a ricevere la spedizione.
Un indirizzo errato o incompleto, oppure l'impossibilità di ricevere la spedizione per motivi imputabili al cliente, può causare:
- ritardi;
- tentativi di consegna aggiuntivi;
- restituzione della spedizione;
- necessità di organizzare una nuova consegna.
In tali circostanze, la gestione della spedizione sarà valutata caso per caso.
Eventuali costi ragionevoli direttamente causati da informazioni errate o da una richiesta specifica del cliente possono essere addebitati al cliente solo nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e previa comunicazione, quando richiesta.
Questa disposizione non limita i diritti del consumatore quando la mancata consegna è imputabile a Glenviawyn o al vettore incaricato da Glenviawyn.
Consegna di mobili di grandi dimensioni
Per mobili di grandi dimensioni o peso elevato, la consegna può richiedere condizioni operative particolari.
Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo indicato consenta l'accesso ordinario del veicolo di consegna e che siano disponibili le condizioni ragionevolmente necessarie per ricevere la merce.
Se sono necessarie informazioni aggiuntive per organizzare la consegna, Glenviawyn o il vettore possono contattare il cliente.
Eventuali servizi speciali non inclusi nella normale consegna, come montaggio, movimentazione interna, trasporto ai piani o servizi analoghi, saranno disponibili solo se espressamente indicati e acquistati o concordati.
Tasse, IVA e sdoganamento
I prezzi e le eventuali imposte applicabili saranno indicati al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.
Per gli ordini destinati all'Italia, Glenviawyn gestirà le eventuali procedure fiscali e doganali secondo la struttura della singola spedizione e le norme applicabili.
Quando eventuali dazi, imposte o costi doganali siano già inclusi nel prezzo finale o siano a carico di Glenviawyn, il consumatore non sarà tenuto a effettuare ulteriori pagamenti per tali importi.
Qualora, in base alla struttura della spedizione e alla normativa applicabile, possano essere dovuti al consumatore ulteriori importi, tali costi saranno comunicati prima della conclusione dell'acquisto nella misura richiesta dalla legge.
Glenviawyn non addebiterà al consumatore costi aggiuntivi non previamente comunicati e non previsti dalla normativa applicabile.
Contatti
Per domande relative a spedizione, tracking, ritardi, danni, smarrimenti o altri problemi di consegna, contattaci preferibilmente tramite e-mail:
Indirizzo: 8365 Cedar Key Dr, Indianapolis, IN 46256, Stati Uniti
Telefono: +1 (317) 498-7856
Email: support@glenviawyn.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)