Politica di spedizione
Informazioni generali
La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito Glenviawyn.
La politica riguarda, in particolare, aree di consegna, costi e tempi di spedizione, tracciamento, ritardi, danni o smarrimenti, modifiche all'indirizzo, mancata consegna e aspetti fiscali o doganali eventualmente applicabili.
Restano in ogni caso fermi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.
Aree di consegna
Glenviawyn effettua consegne in tutto il territorio italiano, presso gli indirizzi regolarmente serviti dai nostri vettori.
Al momento non effettuiamo spedizioni verso Paesi o territori al di fuori dell'Italia.
Per località remote, aree con accesso limitato o indirizzi particolari potrebbero essere necessarie modalità di consegna differenti. Qualora un indirizzo non possa essere servito con le modalità ordinarie, contatteremo il cliente per concordare una soluzione, ove possibile.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate come segue:
- ordini inferiori a 80 €: 8,99 €;
- ordini pari o superiori a 80 €: spedizione gratuita.
Le eventuali spese di consegna applicabili saranno sempre indicate prima della conclusione dell'ordine.
Tempi di elaborazione e consegna
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Dopo l'elaborazione, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 5–8 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, all'indirizzo di consegna, al vettore e alle condizioni della rete logistica.
Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 o nei giorni festivi saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
Eventuali tempi di consegna specificamente indicati nella pagina del prodotto, nel carrello, durante il checkout o nella conferma d'ordine possono prevalere sulle stime generali.
Le tempistiche stimate non limitano i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di ritardo nella consegna.
Termine massimo di consegna
Salvo diverso accordo con il consumatore, Glenviawyn provvede alla consegna senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Quando non sia stato concordato un diverso termine, per i contratti conclusi con consumatori la legge prevede generalmente la consegna entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
In caso di mancata consegna entro il termine applicabile, il consumatore potrà esercitare i diritti previsti dalla legge, inclusa, ove ne ricorrano i presupposti, la possibilità di concedere un ulteriore termine ragionevole o di risolvere il contratto.
Vettori e modalità di spedizione
Gli ordini possono essere affidati a vettori quali:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
Il vettore utilizzato può variare in funzione del prodotto, dell'indirizzo di consegna, delle dimensioni o del peso della spedizione e delle esigenze operative.
Salvo diverso accordo, i tempi di trasporto indicati sono da considerarsi puramente indicativi e non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica.
Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, al momento della spedizione verranno fornite le informazioni necessarie per il tracciamento dell'ordine.
Il numero di tracking consente di verificare lo stato della spedizione e i relativi aggiornamenti.
Gli aggiornamenti potrebbero non essere immediatamente visibili dopo la partenza della merce. In caso di mancato aggiornamento prolungato o di anomalie, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.
Ritardi nella consegna
I tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze quali condizioni meteorologiche, festività, elevati volumi di spedizione, problemi logistici, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto, eventi imprevedibili o informazioni di consegna errate o incomplete.
In caso di ritardo, il cliente può contattarci per verificare lo stato dell'ordine.
I ritardi non comportano automaticamente l'esclusione della responsabilità di Glenviawyn. Restano applicabili i diritti previsti dalla normativa vigente.
Danni durante il trasporto
Glenviawyn è responsabile della perdita o del danneggiamento dei prodotti durante il trasporto fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso fisico, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
In caso di danni visibili all'imballaggio o al prodotto, consigliamo di scattare fotografie e di contattarci tempestivamente.
La mancata segnalazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
Per gestire la richiesta possono essere richiesti il numero d'ordine, il tracking, fotografie dell'imballaggio e del prodotto e una descrizione del problema.
Smarrimento o anomalie della spedizione
Se il tracking indica una possibile anomalia, un fermo prolungato o lo smarrimento della spedizione, il cliente può contattarci via e-mail.
Glenviawyn verificherà la situazione con il vettore e adotterà le misure appropriate.
L'affidamento della spedizione a un corriere non trasferisce automaticamente al vettore la responsabilità di Glenviawyn nei confronti del consumatore.
Mancata consegna
Se l'ordine non viene consegnato entro il termine applicabile, il cliente può contattarci per verificare lo stato della spedizione.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore potrà richiedere la consegna entro un ulteriore termine ragionevole e, qualora la consegna non avvenga neppure entro tale termine, potrà avere diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso degli importi dovuti.
Quando il termine di consegna sia stato espressamente concordato come essenziale, o negli altri casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto alla risoluzione senza concedere un ulteriore termine.
Modifica dell'indirizzo di consegna
Il cliente è tenuto a verificare che l'indirizzo di consegna e le informazioni necessarie alla ricezione siano corretti e completi.
Eventuali richieste di modifica devono essere comunicate il prima possibile. La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato dell'ordine e della spedizione.
Dopo l'affidamento dell'ordine al vettore, la modifica potrebbe non essere più possibile o potrebbe comportare costi aggiuntivi richiesti dal vettore.
Eventuali costi applicabili saranno comunicati al cliente, ove possibile, prima che vengano sostenuti.
Consegna di mobili voluminosi
Per mobili di grandi dimensioni o peso elevato possono essere necessarie condizioni di consegna particolari.
Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo consenta un normale accesso al veicolo di consegna e che siano disponibili le condizioni necessarie per ricevere la merce.
Servizi aggiuntivi quali montaggio, trasporto ai piani, movimentazione interna o servizi analoghi non sono inclusi nella consegna ordinaria, salvo che siano espressamente indicati e acquistati o concordati.
Imposte, IVA e dogana
I prezzi e le eventuali imposte o spese applicabili saranno indicati prima della conclusione dell'acquisto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Per gli ordini destinati all'Italia, eventuali procedure fiscali o doganali saranno gestite in conformità alla struttura della spedizione e alla normativa applicabile.
Qualora eventuali dazi, imposte o costi doganali siano inclusi nel prezzo finale o siano a carico di Glenviawyn, il cliente non sarà tenuto a sostenere ulteriori importi per tali voci.
Eventuali costi aggiuntivi a carico del consumatore saranno comunicati prima della conclusione dell'acquisto nella misura richiesta dalla legge.
Contatti
Per assistenza relativa a spedizioni, tracking, ritardi, danni, smarrimenti o altri problemi di consegna, è possibile contattarci:
Indirizzo: 8365 Cedar Key Dr, Indianapolis, IN 46256, Stati Uniti
Telefono: +1 (317) 498-7856
Email: support@glenviawyn.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)