Politica di reso e rimborso

Panoramica

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti di mobili effettuati tramite Glenviawyn e disciplina le cancellazioni degli ordini, il diritto di recesso, i resi, i prodotti danneggiati o non conformi e le modalità di rimborso.

La presente politica è applicata nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, inclusi, ove applicabili, il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità e gli altri diritti previsti dal Codice del Consumo e dalla normativa dell'Unione Europea.

Le disposizioni della presente politica non limitano né escludono i diritti che la legge riconosce obbligatoriamente al consumatore.

Glenviawyn offre un servizio di reso, ma non effettua cambi diretti per scelta del cliente. Se desideri un modello, una variante o un articolo diverso, puoi restituire il prodotto acquistato secondo le condizioni applicabili e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

La presente procedura di sostituzione commerciale non pregiudica gli eventuali diritti di riparazione o sostituzione previsti dalla garanzia legale di conformità in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Cancellazione degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne la cancellazione contattando il nostro servizio clienti.

Quando la cancellazione è possibile, il pagamento sarà rimborsato utilizzando, ove tecnicamente possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Se l'ordine è già stato affidato al vettore o è stato spedito, la richiesta sarà trattata secondo le regole applicabili al recesso e ai resi.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione, generalmente non è possibile cancellare direttamente l'ordine.

Se hai acquistato in qualità di consumatore mediante un contratto a distanza e il diritto di recesso previsto dalla legge è applicabile, puoi esercitarlo entro il relativo termine legale.

Inoltre, Glenviawyn offre, nei limiti e alle condizioni indicate nella presente politica, un periodo commerciale di reso fino a 35 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo i casi in cui si applichino termini o diritti più favorevoli previsti dalla legge.

Il periodo commerciale di 35 giorni non limita né sostituisce il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.

Diritto di recesso per i consumatori

Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per i contratti relativi alla vendita di beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Quando un ordine comprende più beni consegnati separatamente o un bene composto da più lotti o parti, possono applicarsi le specifiche regole previste dalla normativa sul calcolo del termine.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente a Glenviawyn la propria decisione di recedere dal contratto entro il termine applicabile.

La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a:

support@glenviawyn.com

Il consumatore può utilizzare anche il modello di modulo di recesso previsto dalla normativa applicabile, senza che ciò costituisca un obbligo.

Periodo commerciale di reso fino a 35 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, Glenviawyn può offrire ai consumatori un periodo commerciale di reso fino a 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il periodo di 35 giorni costituisce una politica commerciale aggiuntiva e non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Per i resi effettuati nell'ambito del periodo commerciale di 35 giorni, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla presente politica e, quando applicabile, secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

Condizioni del prodotto restituito

Per un reso volontario o commerciale, il prodotto dovrebbe, per quanto ragionevolmente possibile:

• essere restituito in condizioni idonee alla rivendita;
• non presentare danni causati da uso improprio, negligenza o manipolazione non necessaria;
• essere restituito con gli accessori, i componenti e i materiali ricevuti, ove applicabile;
• essere accompagnato dall'imballaggio originale, quando ancora disponibile e ragionevolmente utilizzabile per il trasporto.

Per l'esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore può comunque manipolare il bene nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe ragionevolmente fare in un negozio.

Qualora il consumatore abbia manipolato il prodotto oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento e ciò abbia causato una diminuzione del valore del bene, Glenviawyn potrà applicare le conseguenze previste dalla normativa applicabile.

La sola apertura dell'imballaggio o una normale verifica del prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Prodotti personalizzati o realizzati su specifica del cliente

Il diritto di recesso può non applicarsi ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente, nei casi previsti dalla legge.

Quando un prodotto è escluso dal diritto legale di recesso per tale motivo, tale esclusione sarà indicata al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, ove richiesto dalla normativa applicabile.

Le eventuali esclusioni dal diritto di recesso non pregiudicano i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, non conforme al contratto oppure diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile tramite e-mail.

Indica:

• numero dell'ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema;
• eventuali fotografie del prodotto;
• eventuali fotografie dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione, quando utili;
• ogni altra informazione necessaria per valutare il problema.

Le fotografie possono essere richieste per facilitare la verifica del danno, ma non limitano i diritti del consumatore previsti dalla legge.

Garanzia legale di conformità

Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni e la gerarchia stabilite dalla legge, a rimedi quali:

• riparazione del prodotto;
• sostituzione del prodotto;
• riduzione proporzionale del prezzo;
• risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

I rimedi disponibili dipendono dalla natura del difetto, dalla possibilità e proporzionalità della riparazione o sostituzione e dalle altre condizioni previste dalla normativa applicabile.

Quando la legge attribuisce al consumatore il diritto a una riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, tale diritto prevale sulle eventuali limitazioni previste dalla presente politica.

Quando il reso è dovuto a un difetto di conformità, a un danno imputabile al trasporto o alla ricezione di un prodotto errato, Glenviawyn non addebiterà al consumatore i costi di restituzione che, ai sensi della legge applicabile, devono essere sostenuti dal venditore.

Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Presentazione della richiesta

Invia la richiesta tramite e-mail a:

support@glenviawyn.com

Quando possibile, includi:

• numero dell'ordine;
• nome utilizzato per l'acquisto;
• prodotto interessato;
• data di ricezione;
• motivo della richiesta;
• fotografie o altre informazioni utili, se pertinenti.

Verifica della richiesta

Esamineremo le informazioni ricevute e verificheremo l'ordine e le circostanze del caso.

Quando necessario, potremo chiedere ulteriori informazioni per determinare il metodo di reso appropriato.

Istruzioni per la restituzione

Quando il reso è applicabile, riceverai le istruzioni relative alla preparazione, all'imballaggio e alla spedizione del prodotto.

Non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso.

Restituzione del prodotto

Il prodotto dovrà essere preparato e restituito secondo le istruzioni ricevute.

Per i mobili di grandi dimensioni o pesanti, potranno essere necessarie modalità di trasporto specifiche.

Verifica

Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alle verifiche necessarie, quando previste.

La verifica non limita i diritti del consumatore derivanti dalla legge.

Costi di restituzione

Recesso legale

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene generalmente i costi diretti della restituzione dei beni, salvo che Glenviawyn abbia accettato di sostenerli o che la normativa applicabile disponga diversamente.

Quando, per natura, dimensioni o peso del prodotto, il bene non può essere normalmente restituito mediante posta ordinaria, le informazioni relative ai costi o alle modalità di calcolo dei costi di restituzione saranno fornite al consumatore secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

Resi dovuti a problemi del prodotto

Quando la restituzione è dovuta a:

• difetto di conformità;
• prodotto danneggiato durante il trasporto;
• prodotto errato;

i costi di restituzione saranno sostenuti da Glenviawyn nella misura prevista dalla legge applicabile.

Resi commerciali volontari

Per i resi effettuati esclusivamente in base alla politica commerciale di 35 giorni, al di fuori del diritto legale di recesso e salvo diversa indicazione, il consumatore può essere responsabile dei costi diretti di restituzione.

Eventuali costi applicabili saranno comunicati al consumatore prima di procedere alla restituzione.

Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, Glenviawyn rimborserà i pagamenti ricevuti in relazione al contratto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore e purché tale modalità non comporti costi per il consumatore.

In caso di recesso, il rimborso comprende, nei limiti previsti dalla legge, i costi di consegna standard originariamente sostenuti dal consumatore.

Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Glenviawyn, l'eventuale differenza aggiuntiva potrà non essere rimborsabile nei casi previsti dalla legge.

Glenviawyn può trattenere il rimborso fino al momento in cui riceve i beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, se precedente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Rimborso per prodotti danneggiati, difettosi o errati

In caso di prodotto difettoso, non conforme o errato, il rimedio applicabile sarà determinato secondo la normativa sulla garanzia legale di conformità e le circostanze concrete del caso.

Quando la legge prevede un rimborso totale, il rimborso sarà effettuato per l'intero importo dovuto.

Quando la legge prevede una riduzione del prezzo o un rimborso parziale, l'importo sarà determinato in conformità alle disposizioni applicabili.

Non sarà applicata automaticamente una riduzione del rimborso esclusivamente sulla base di una valutazione interna del venditore quando tale riduzione contrasterebbe con i diritti inderogabili del consumatore.

Tempi del rimborso

Per i resi commerciali, Glenviawyn normalmente avvierà il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie, quando la richiesta risulta idonea.

Per il diritto legale di recesso, i rimborsi saranno effettuati entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente disponibile sul conto può dipendere dalla banca, dal prestatore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario utilizzato.

Nessun cambio diretto

Glenviawyn non offre, come politica commerciale ordinaria, il cambio diretto di un prodotto acquistato con un altro modello, colore o variante.

Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire il prodotto originale secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Questa politica commerciale non limita il diritto del consumatore alla sostituzione di un prodotto difettoso o non conforme quando tale diritto è previsto dalla garanzia legale di conformità.

Diritti dei consumatori

La presente politica non esclude, limita o modifica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

In particolare, nulla nella presente politica deve essere interpretato come rinuncia da parte del consumatore ai diritti derivanti dal diritto di recesso, dalla garanzia legale di conformità o da qualsiasi altra disposizione obbligatoria del Codice del Consumo o della normativa dell'Unione Europea applicabile.

Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con una disposizione obbligatoria applicabile, prevarrà la disposizione di legge nella misura dell'incompatibilità.

Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, cancellazioni, prodotti danneggiati, prodotti difettosi o ordini errati, contattaci tramite:

Indirizzo: 8365 Cedar Key Dr, Indianapolis, IN 46256, Stati Uniti
Telefono: +1 (317) 498-7856
Email: support@glenviawyn.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta.