Politica di reso e rimborso

Cancellazione dell'ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne la cancellazione contattando il nostro Servizio Clienti.

Qualora la cancellazione sia ancora possibile, il relativo importo sarà rimborsato, ove possibile, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Dopo la spedizione, l'ordine non può generalmente essere cancellato direttamente. In tal caso, potranno essere applicate le disposizioni sul diritto di recesso o sui resi previste dalla presente politica e dalla normativa vigente.

Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza da consumatori, è generalmente riconosciuto il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione chiara della propria decisione entro il termine previsto a:

Email: support@glenviawyn.com

Il consumatore può utilizzare il modello di modulo di recesso previsto dalla legge, senza che ciò sia obbligatorio.

Periodo commerciale di reso fino a 35 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, Glenviawyn offre un periodo commerciale di reso fino a 35 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo commerciale di 35 giorni costituisce un servizio aggiuntivo e non limita in alcun modo il diritto legale di recesso o gli altri diritti riconosciuti dalla legge.

Per i resi effettuati nell'ambito di tale periodo, il prodotto deve essere restituito in condizioni ragionevolmente idonee alla rivendita, completo degli accessori e dei componenti ricevuti, ove applicabile.

Condizioni del prodotto

Per i resi volontari o commerciali, il prodotto deve essere, per quanto ragionevolmente possibile:

• in condizioni idonee alla rivendita;
• privo di danni derivanti da uso improprio o manipolazione non necessaria;
• completo degli accessori e dei componenti forniti;
• accompagnato dall'imballaggio originale, ove disponibile e utilizzabile.

L'apertura della confezione e la normale verifica del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

Prodotti personalizzati

Il diritto di recesso può essere escluso per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali esclusioni saranno comunicate al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, quando richiesto dalla legge.

Tali esclusioni non pregiudicano i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso, non conforme all'ordine o diverso da quello acquistato, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo:

Email: support@glenviawyn.com

Ti consigliamo di indicare:

• numero dell'ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto e, se disponibili, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Le fotografie possono facilitare la gestione della richiesta, ma non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Garanzia legale di conformità

Per gli acquisti effettuati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni e la priorità stabilite dalla legge, a rimedi quali:

• riparazione;
• sostituzione;
• riduzione proporzionale del prezzo;
• risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.

La soluzione applicabile dipenderà dalla natura del difetto e dalle condizioni previste dalla normativa.

Quando la legge attribuisce al consumatore un diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, tale diritto prevale sulle eventuali disposizioni commerciali della presente politica.

In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o erroneamente inviato, i costi di restituzione saranno sostenuti da Glenviawyn nei casi e nei limiti previsti dalla legge.

Procedura di reso

Per richiedere un reso o un rimborso, contatta:

Email: support@glenviawyn.com

Indica, ove possibile, il numero dell'ordine, il prodotto interessato, la data di ricezione e il motivo della richiesta.

Dopo aver verificato la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione, inclusi eventuali requisiti relativi all'imballaggio e al trasporto.

Per mobili di grandi dimensioni o particolarmente pesanti, potranno essere richieste modalità di restituzione specifiche.

Non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso.

Costi di restituzione

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene generalmente i costi diretti della restituzione, salvo che Glenviawyn abbia espressamente accettato di sostenerli o che la legge disponga diversamente.

Per prodotti che, per dimensioni, peso o natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, saranno fornite le informazioni relative alle modalità o ai costi di restituzione richiesti dalla normativa applicabile.

Per i resi dovuti a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante il trasporto o erroneamente inviati, Glenviawyn sosterrà i costi di restituzione nei casi previsti dalla legge.

Per i resi effettuati esclusivamente nell'ambito del periodo commerciale di 35 giorni, al di fuori del diritto legale di recesso, i costi diretti di restituzione possono essere a carico del consumatore. Eventuali costi saranno comunicati prima della restituzione.

Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Glenviawyn procederà al rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.

Nei casi previsti dalla legge, il rimborso comprenderà anche i costi di consegna standard originariamente sostenuti. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa non saranno necessariamente rimborsabili.

Glenviawyn potrà attendere la restituzione del prodotto o la prova della sua spedizione prima di procedere al rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.

Per i resi commerciali, il rimborso sarà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie.

I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.

Nessun cambio diretto

Glenviawyn non offre, come procedura commerciale ordinaria, il cambio diretto di un prodotto acquistato con un altro modello, colore o variante.

Se desideri un articolo diverso, puoi restituire il prodotto acquistato secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Questa disposizione non limita il diritto alla sostituzione previsto dalla garanzia legale di conformità in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Diritti del consumatore

La presente politica non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

In particolare, restano pienamente applicabili le disposizioni relative al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità e agli altri diritti previsti dal Codice del Consumo e dalla normativa europea applicabile.

Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma imperativa, quest'ultima prevarrà nella misura necessaria.

Contatti

Per informazioni relative a cancellazioni, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, difettosi o non conformi:

Indirizzo: 8365 Cedar Key Dr, Indianapolis, IN 46256, Stati Uniti
Telefono: +1 (317) 498-7856
Email: support@glenviawyn.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Per una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata della richiesta.