Politica di servizio

Ambito di applicazione

La presente Politica si applica all'utilizzo del sito glenviawyn.com e ai servizi relativi alla vendita online di mobili destinati alla consegna in Italia.

Comprende, in particolare:

• consultazione dei prodotti;
• effettuazione e gestione degli ordini;
• pagamenti;
• spedizione e consegna;
• cancellazioni;
• resi e rimborsi;
• assistenza post-vendita.

Prima di confermare un ordine, il cliente è invitato a verificare attentamente prodotti, quantità, prezzo, eventuali costi di consegna, indirizzo di spedizione e importo complessivo dell'acquisto.

Account e utilizzo del sito

Qualora siano disponibili funzionalità di account, il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate e a mantenere riservate le proprie credenziali.

Il sito può essere temporaneamente non disponibile a causa di manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, interruzioni di rete o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Tali situazioni non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Prodotti, immagini e disponibilità

Ci impegniamo a presentare prodotti, caratteristiche, immagini e prezzi in modo accurato e trasparente.

Le immagini hanno finalità illustrative. Possono verificarsi lievi variazioni di colore o di resa visiva in funzione del dispositivo o delle impostazioni dello schermo utilizzato.

La disponibilità dei prodotti può variare. La disponibilità effettiva e le condizioni applicabili saranno quelle visualizzate al momento dell'ordine.

Prezzi

I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito al momento della conclusione dell'ordine.

Prima della conferma dell'acquisto saranno indicati, ove applicabili, il prezzo totale, le spese di spedizione e gli altri eventuali costi a carico del consumatore.

Le imposte e gli eventuali oneri applicabili saranno indicati secondo la normativa vigente.

Ordini

Prima di confermare l'ordine, il cliente deve verificare:

• prodotti e quantità selezionati;
• prezzo;
• indirizzo di consegna;
• costi di spedizione;
• importo totale dell'ordine.

L'ordine viene elaborato secondo la procedura indicata sul sito. Le comunicazioni relative all'ordine saranno inviate ai recapiti forniti dal cliente.

Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili vengono indicati durante la procedura di checkout.

Quando disponibili, possono essere accettate le seguenti carte:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• JCB;
• Discover;
• Diners Club.

Il metodo effettivamente disponibile può variare in base all'ordine e sarà quello visualizzato al momento del pagamento.

I dati di pagamento possono essere trattati dai fornitori dei servizi di pagamento coinvolti nella transazione. Per motivi di sicurezza, non richiediamo l'invio tramite e-mail o telefono di dati completi della carta, codici CVV/CVC, password o altre credenziali di sicurezza.

Spedizione e consegna

Effettuiamo consegne in Italia secondo le condizioni indicate sul sito.

Costi di spedizione

• Ordini inferiori a 80 €: costo di spedizione 8,99 €.
• Ordini pari o superiori a 80 €: spedizione gratuita.

Le eventuali spese applicabili saranno comunque indicate prima della conclusione dell'ordine.

Elaborazione dell'ordine

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Gli ordini effettuati dopo le 18:00 o nei giorni festivi possono essere presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo necessario per il trasporto.

Trasporto

Per le spedizioni possono essere utilizzati operatori logistici quali:

• DHL Express;
• UPS;
• FedEx.

Il trasporto richiede normalmente 5–8 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime indicative e possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni operative del vettore, dei periodi festivi, delle condizioni meteorologiche o di altri eventi non ragionevolmente controllabili.

Le stime di consegna non limitano gli eventuali diritti del consumatore previsti dalla legge.

Imposte e costi aggiuntivi

Prima della conclusione dell'acquisto saranno comunicati al consumatore gli importi applicabili secondo la normativa vigente.

Per le consegne in Italia effettuate secondo le condizioni indicate sul sito, non saranno normalmente richiesti costi di sdoganamento o altri oneri non precedentemente comunicati al consumatore.

Tracciamento della spedizione

Quando disponibile, il numero o il link di tracciamento può essere utilizzato per verificare lo stato della spedizione.

In caso di ritardi o problemi relativi alla consegna, il cliente può contattare il Servizio Clienti:

Email: support@glenviawyn.com
Telefono: +1 (317) 498-7856

Per informazioni specifiche sulle modalità di spedizione, consulta la Politica di spedizione.

Cancellazione degli ordini

Le richieste di cancellazione possono essere presentate prima della spedizione dell'ordine.

Dopo la spedizione, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il cliente potrà esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla normativa vigente.

Per richiedere la cancellazione:

Email: support@glenviawyn.com
Telefono: +1 (317) 498-7856

È consigliabile indicare il numero dell'ordine e i dati necessari per identificarlo.

Se la cancellazione viene accettata, l'eventuale rimborso sarà effettuato, ove possibile, mediante il metodo di pagamento originale.

Per maggiori informazioni, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.

Resi e diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati da consumatori a distanza, si applica, quando previsto, il diritto legale di recesso entro 14 giorni, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il termine decorre normalmente dalla ricezione del prodotto da parte del consumatore o del terzo da lui indicato, diverso dal vettore.

Glenviawyn offre inoltre un periodo commerciale di reso fino a 35 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla relativa Politica di reso e rimborso.

Il periodo commerciale di 35 giorni costituisce un servizio aggiuntivo e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso.

Cambi

Non offriamo, come procedura commerciale ordinaria, il cambio diretto di un prodotto con un modello, colore o misura differente.

Se desideri un articolo diverso, puoi restituire il prodotto acquistato secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Questa procedura non limita il diritto alla sostituzione eventualmente previsto dalla garanzia legale di conformità per prodotti difettosi o non conformi.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contatta il Servizio Clienti il prima possibile.

Ti consigliamo di fornire:

• numero dell'ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto e, se disponibili, dell'imballaggio.

A seconda delle circostanze e della normativa applicabile, potranno essere disponibili rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso o altri rimedi previsti dalla legge.

I diritti inderogabili del consumatore restano pienamente applicabili.

Costi di restituzione

Per i resi effettuati nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene generalmente i costi diretti della restituzione, salvo diversa previsione di legge o diverso accordo.

Per prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante il trasporto o erroneamente inviati, i costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per i resi effettuati esclusivamente nell'ambito del periodo commerciale di 35 giorni, eventuali costi di restituzione saranno indicati al cliente prima della restituzione.

Rimborsi

Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato secondo i termini e le modalità previste dalla normativa applicabile e dalle condizioni della relativa Politica di Resi e Rimborsi.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge, fermo restando il diritto del venditore di attendere la restituzione dei beni o la prova della spedizione nei casi consentiti dalla normativa.

Per i rimborsi commerciali, una volta completate le verifiche necessarie, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato, ove possibile, tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

Per maggiori informazioni, consulta la Politica di reso e rimborso.

Privacy e Cookie

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile.

I dati possono essere trattati, nei limiti necessari, per la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dell'assistenza clienti, dei resi e degli obblighi di legge.

Il sito può inoltre utilizzare Cookie e tecnologie simili secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per maggiori informazioni, consulta la Informativa sulla privacy e la relativa informativa sui Cookie disponibile sul sito.

Diritti dei consumatori

La presente Politica non esclude, limita o modifica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

In particolare, restano applicabili le disposizioni obbligatorie in materia di:

• diritto di recesso;
• garanzia legale di conformità;
• sicurezza dei prodotti;
• tutela dei consumatori;
• altri rimedi previsti dalla legge.

Qualora una disposizione della presente Politica sia incompatibile con una norma imperativa, quest'ultima prevarrà nella misura necessaria.

Legge applicabile e controversie

I rapporti con i consumatori sono disciplinati dalle disposizioni imperative applicabili della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

In caso di controversia, invitiamo il consumatore a contattare preventivamente il Servizio Clienti per cercare una soluzione tempestiva.

Restano impregiudicati tutti i diritti del consumatore di ricorrere ai meccanismi di tutela, alle procedure extragiudiziali e agli strumenti giudiziari disponibili ai sensi della normativa applicabile.

Servizio Clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi o assistenza post-vendita:

Indirizzo: 8365 Cedar Key Dr, Indianapolis, IN 46256, Stati Uniti
Telefono: +1 (317) 498-7856
Email: support@glenviawyn.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Per una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta.