Politica di servizio
La presente Politica di servizio riassume le principali regole applicabili alla navigazione del sito, all'acquisto dei mobili, ai pagamenti, alla gestione e alla consegna degli ordini, agli annullamenti, ai resi, ai rimborsi e all'assistenza clienti.
La presente Politica è formulata tenendo conto delle disposizioni applicabili alla vendita online di beni ai consumatori in Italia.
La presente Politica non esclude, limita o pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile. In caso di contrasto con una disposizione imperativa di legge, prevale la disposizione applicabile.
Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica si applica all'utilizzo del sito glenviawyn.com e ai servizi collegati alla vendita online di mobili destinati alla consegna in Italia.
Rientrano, in particolare:
- la navigazione e consultazione dei prodotti;
- la selezione e l'invio degli ordini;
- i pagamenti;
- la gestione e la consegna degli ordini;
- le richieste di annullamento;
- i resi e i rimborsi;
- le richieste di assistenza relative agli ordini e ai prodotti.
Prima di effettuare un ordine, consigliamo di verificare attentamente il prodotto scelto, la quantità, il prezzo, i costi di consegna, i dati di consegna e le altre informazioni visualizzate durante la procedura di acquisto.
Qualora siano disponibili specifiche funzionalità di account, l'utilizzo delle stesse dovrà avvenire fornendo informazioni corrette, accurate e aggiornate.
I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge non sono limitati da alcuna disposizione della presente Politica.
Account dell'utente e responsabilità del sito
Qualora siano disponibili funzionalità di account, l'utente è tenuto a:
- fornire informazioni accurate e aggiornate;
- mantenere riservate le proprie credenziali;
- utilizzare il proprio account in modo corretto e conforme alla legge;
- informarci tempestivamente qualora rilevi attività anomale o un possibile accesso non autorizzato.
Non è necessario presumere l'esistenza di un account per utilizzare il sito, salvo che una specifica funzionalità o procedura lo richieda.
Ci impegniamo, nei limiti ragionevoli, a mantenere il sito accessibile e funzionante, a fornire informazioni sui prodotti quanto più possibile accurate e a gestire gli ordini e le richieste di assistenza secondo le procedure applicabili.
La disponibilità del sito può tuttavia essere temporaneamente influenzata da interventi tecnici, manutenzione, problemi di rete, eventi imprevedibili o malfunzionamenti di servizi di terzi.
Tali circostanze non comportano la limitazione dei diritti del consumatore previsti dalla legge.
Prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a presentare i prodotti, le immagini, le caratteristiche e i prezzi in modo chiaro e accurato.
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Possono verificarsi lievi differenze nella resa dei colori o nell'aspetto dovute, ad esempio, alle impostazioni dello schermo o del dispositivo utilizzato.
La disponibilità dei prodotti può cambiare nel tempo.
L'effettiva disponibilità deve essere verificata durante la procedura di acquisto e sulla base delle informazioni relative all'ordine.
I prezzi applicabili sono quelli indicati al momento dell'invio dell'ordine, secondo quanto visualizzato durante il processo di acquisto.
Prima della conclusione dell'acquisto, il consumatore riceverà le informazioni relative al prezzo totale e agli eventuali costi di consegna o altri costi applicabili secondo la normativa vigente.
Le imposte e le altre componenti del prezzo applicabili saranno indicate secondo le regole applicabili alla vendita ai consumatori in Italia.
Ordini e pagamenti
Prima di inviare un ordine, il consumatore dovrebbe verificare:
- i prodotti selezionati;
- le quantità;
- il prezzo;
- eventuali costi di spedizione;
- l'indirizzo di consegna;
- l'importo totale dell'ordine;
- le informazioni riepilogative dell'acquisto.
L'ordine viene elaborato secondo la procedura indicata sul sito.
Le comunicazioni relative all'ordine possono essere inviate utilizzando i dati di contatto forniti dal consumatore.
Per il pagamento sono disponibili, quando indicati durante il checkout, le seguenti carte:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Il metodo di pagamento effettivamente disponibile per il singolo ordine è quello visualizzato durante la procedura di checkout.
Le operazioni di pagamento possono comportare il trattamento dei dati necessari alla gestione della transazione da parte dei soggetti coinvolti nel relativo servizio.
Non chiediamo ai consumatori di inviare tramite normali comunicazioni e-mail o telefoniche il numero completo della carta, il codice CVV/CVC, password o altri dati di sicurezza della carta.
Non devono essere comunicati dati di pagamento sensibili attraverso canali non espressamente predisposti per tali informazioni.
Spedizione e consegna
La consegna dei prodotti è prevista in tutta Italia.
Costi di spedizione
Per ordini inferiori a 80 €, il costo di spedizione è di 8,99 €.
Per ordini di importo pari o superiore a 80 €, la spedizione è gratuita.
I costi effettivamente applicabili saranno indicati al consumatore prima della conclusione dell'ordine.
Elaborazione dell'ordine
Il tempo di elaborazione dell'ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati:
- entro le 18:00 vengono normalmente avviati alla lavorazione nella giornata;
- dopo le 18:00 vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;
- nei giorni festivi vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.
Trasporto
Per la consegna possono essere utilizzati i seguenti servizi di trasporto:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Il tempo di trasporto è normalmente di 5–8 giorni lavorativi.
I tempi indicati costituiscono stime operative e non rappresentano una garanzia assoluta di consegna entro una determinata data.
I tempi effettivi possono essere influenzati dalla destinazione, dai periodi festivi, dalle condizioni meteorologiche, dalla rete logistica o da altri eventi ragionevolmente non controllabili.
Imposte e sdoganamento
Gli importi applicabili alla vendita e alla consegna in Italia saranno indicati al consumatore prima della conclusione dell'acquisto secondo la normativa applicabile.
In condizioni ordinarie, per gli ordini consegnati in Italia secondo le condizioni indicate sul sito, non verranno richiesti al consumatore ulteriori costi di sdoganamento o imposte non precedentemente comunicati al momento dell'acquisto.
Tracciamento
Quando disponibili, le informazioni di tracciamento possono essere utilizzate per verificare lo stato della spedizione.
In caso di ritardo significativo o di problemi relativi alla consegna, il consumatore può contattarci tramite:
E-mail: support@glenviawyn.com
Telefono: +1 (317) 498-7856
Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di spedizione.
Annullamento degli ordini
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere oggetto di richiesta di annullamento.
Per gli ordini già spediti, l'annullamento diretto secondo la normale procedura di gestione dell'ordine generalmente non è più possibile.
Tale limitazione non pregiudica il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per richiedere l'annullamento, il consumatore può contattarci tramite:
E-mail: support@glenviawyn.com
Telefono: +1 (317) 498-7856
È opportuno fornire:
- il numero dell'ordine;
- le informazioni necessarie per identificare l'ordine;
- eventuali informazioni relative al pagamento, quando necessarie per la gestione della richiesta.
La richiesta viene verificata in base allo stato effettivo dell'ordine.
Se l'annullamento è possibile e viene accettato, il rimborso viene effettuato utilizzando, ove applicabile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
Resi, diritto di recesso, cambi e rimborsi
Offriamo un servizio di reso secondo le condizioni applicabili alla vendita e nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
Diritto legale di recesso
Per i contratti di vendita a distanza soggetti alla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, il consumatore dispone, in linea generale, di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per i contratti di vendita, il periodo decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per ordini composti da più beni consegnati separatamente possono applicarsi le regole specifiche previste dalla legge.
Il periodo commerciale di 35 giorni offerto da Glenviawyn costituisce un'ulteriore possibilità di reso e non limita né sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni.
Periodo commerciale di reso di 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo un periodo commerciale di reso fino a:
35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il reso nell'ambito di tale periodo aggiuntivo è soggetto alle condizioni indicate nella nostra Politica di resi e rimborsi.
Per i mobili, il consumatore dovrebbe preparare il prodotto per la restituzione in condizioni ragionevolmente sicure e, quando possibile, conservare l'imballaggio originale, gli accessori e gli altri materiali ricevuti.
Cambi
Attualmente non offriamo un servizio ordinario di cambio diretto del prodotto.
Se il consumatore desidera un prodotto, modello, colore o misura diversa, può restituire il prodotto acquistato secondo la procedura applicabile e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
Questa regola non limita i diritti inderogabili spettanti al consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme, errato o in altre situazioni tutelate dalla legge.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quello ordinato, il consumatore può contattarci per la verifica della situazione.
In base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile, possono essere disponibili rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso o altri rimedi previsti dalla legge.
Nessuna disposizione della presente Politica limita i diritti inderogabili del consumatore.
Etichetta di reso
Quando il reso è approvato e ne ricorrono le condizioni, può essere resa disponibile un'etichetta di reso elettronica o possono essere fornite specifiche istruzioni per la restituzione.
Il cliente deve preparare e restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Costi di reso
Per un recesso o reso volontario, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione esclusivamente nei casi e alle condizioni consentiti dalla legge e purché tali costi siano stati correttamente comunicati prima della conclusione del contratto.
In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o errato, i costi di restituzione saranno gestiti secondo la normativa applicabile e, quando previsto, non saranno posti a carico del consumatore.
Un prodotto danneggiato per cause imputabili al consumatore può essere soggetto alle conseguenze previste dalla legge, tenendo conto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
Rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
In linea generale, il professionista deve procedere al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione del consumatore di recedere, fermo restando il diritto del professionista di attendere la restituzione dei beni o la prova della loro spedizione nei casi previsti dalla legge.
Dopo il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi quando il rimborso è dovuto.
Il rimborso viene effettuato, ove possibile, utilizzando il metodo di pagamento originale.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
Privacy e protezione dei dati
Durante l'utilizzo del sito e la gestione degli ordini possono essere trattati dati personali necessari per fornire i servizi richiesti.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
I dati personali possono essere trattati per finalità quali:
- gestione degli ordini;
- gestione dei pagamenti;
- organizzazione delle consegne;
- assistenza clienti;
- gestione dei resi e dei rimborsi;
- adempimento degli obblighi di legge;
- sicurezza delle transazioni e del sito.
Nei casi previsti dal GDPR, l'interessato può esercitare diritti quali:
- accesso ai propri dati;
- rettifica dei dati inesatti;
- cancellazione;
- limitazione del trattamento;
- opposizione;
- portabilità dei dati;
- revoca del consenso quando il trattamento si basa sul consenso.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito può utilizzare Cookie e altri strumenti di tracciamento.
I Cookie tecnici e gli altri strumenti strettamente necessari possono essere utilizzati secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
I Cookie non necessari e gli strumenti di tracciamento per i quali è richiesto il consenso saranno utilizzati secondo le modalità previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Il Garante per la protezione dei dati personali prevede specifiche modalità informative e di acquisizione del consenso per i Cookie e gli strumenti di tracciamento non tecnici, quando il consenso è richiesto.
Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le attività di vendita e i servizi destinati ai consumatori in Italia sono soggetti alle disposizioni applicabili della normativa italiana e dell'Unione Europea, comprese le norme imperative in materia di tutela dei consumatori.
La presente Politica non intende escludere o limitare i diritti che il consumatore non può validamente rinunciare ai sensi della legge applicabile.
In caso di problema relativo a un ordine, una consegna, un pagamento, un reso, un rimborso o un altro servizio, invitiamo il consumatore a contattarci innanzitutto per cercare di trovare una soluzione diretta e tempestiva.
Il consumatore mantiene comunque il diritto di utilizzare, quando applicabili, i meccanismi di tutela dei consumatori, le procedure extragiudiziali e gli strumenti di tutela giudiziaria previsti dalla normativa italiana e dell'Unione Europea.
Nessuna disposizione della presente Politica deve essere interpretata come una rinuncia ai diritti inderogabili spettanti al consumatore.
Servizio clienti
Per informazioni relative a ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi o altri aspetti dei nostri servizi, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 8365 Cedar Key Dr, Indianapolis, IN 46256, Stati Uniti
Telefono: +1 (317) 498-7856
Email: support@glenviawyn.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)